如何用“左手栏”去识别“真正”的目标(Objective)

在OKR教练辅导中，目标（Objective）的撰写是非常关键的一步。因为如果无法确定“真正的”目标，那么在随后的阶段中，关键的结果(Key Results)将是不正确的，这将导致我们的客户将浪费时间在得到错误的关键结果上。

但现实中存在的问题是：当CEO或管理者变得忙碌起来的时候，他们没有时间去静下心来挖掘真正对公司增长或团队建设有价值的目标。这也是作为OKR教练，我们需要去为他们增加价值的地方。

以下我将和你分享一个案例。在案例中我使用了OKR“左手栏”这个方法帮助一位CEO，将他２０２１年第一季度的目标从“达到员工生活和工作的平衡”，演变成“建立SOP”。 这个例子说明我如何帮助CEO将其2021年第1季度目标从“改善员工的工作与生活平衡”发展为“建立SOP”。

背景：位于吉隆坡的一家数字营销公司的CEO设定了一个目标，要改善员工在工作与生活之间的平衡。 CEO是第一次使用OKR，但是他在联系我之前，已经对OKR进行了一些自学。

此次咨询中，他共为他的公司他在2021年第一季度设定了2个目标。整个辅导过程持续了1.5个小时。在我用OKR帮他撰写了第一个目标后，他的目标从“改善员工的工作与生活平衡”修改成“建立SOP以确保任何项目经理都能从Joey手中接管银行的项目。”

下面的对话直接来自我们在一对一 OKR指导中的对话。我使用的是从我的导师Ben Lamorte那里学到的“左手栏”方法。Ben Lamore是《OKR源于英特尔和谷歌的目标管理利器》的作者。我发现这种方法可以帮助我们捕捉教练辅导过程中的一些关键时刻。

“左手栏”里展示的是我作为OKR教练当时的思考过程，但是我没有对CEO说出来。

最后，这是在辅导中和CEO一起制定的OKR初稿：

2021年第１季度的第１个目标：建立新的SOP，以确保其他项目经理可以顺利从Joey接手银行项目，并且该项目将成功完成。

为什么这个目标很重要：我们的３A客户－银行，今年大幅度增加了我们的收入。他们的其他分行已经同意在2021年里，为我们提供更多类似项目。但是这个项目中，当前只有一位项目经理Joey是完全熟悉所有细节的。为了确保其他项目经理可以在以后Joey休假时迅速接管该项目，保证项目的圆满完成，她在这个项目的经验和知识应该被转化为SOP。

关键结果1 ：（负责人:CEO）：Joey大约需要一个星期来完成银行项目的SOP撰写。

0.7：Joey大约需要两个星期才能完成银行项目的SOP撰写。

0.3：Joey在2020年3月31日前完成银行项目的SOP撰写。

备注：SOP的内容应包括所有银行项目的细节，术语解释，以及文字和图片，这些内容应保存在公司的知识库中。

关键结果2 ：（负责人：CEO）：其他项目经理用自己的语言对这个银行项目的SOP进行答辩，答辩结果是90%的人对SOP的了解是准确的。 （1.0）

0.7：其他项目经理用自己的语言对这个银行项目的SOP进行答辩，答辩结果是70%的人对SOP的了解是准确的。

0.3：其他项目经理用自己的语言对这个银行项目的SOP进行答辩，答辩结果是50%的人对SOP的了解是准确的。

回顾：这位CEO表示，他很喜欢OKR如何使他去深层次思考自己要的目标。以前，每次其他项目经理要接管这个银行项目时，他们都会感到工作量艰巨到不知道从哪里开始。通过OKR的设置，他们可以更清晰地了解自己需要做出的努力，并且这个努力是可衡量的。CEO表示，今后与团队沟通时，他将继续使用OKR。

OKR教练辅导经验总结：

1.提出关键性确认问题，帮助客户识别纷繁复杂目标中的“真正”目标。比如，本次CEO的目标从“改善工作与生活的平衡”演变为“SOP”的转折点是在问：“您非常担心现在没人接管Joey项目的问题。这是为什么？”这个问题。

2.继续提出深层次问题，帮助客户发现为什么这个目标对他很重要的原因。例如，为了让客户思考“为什么”，我问他：“如果明年其他任何项目经理都能轻松接替Joey的工作，对你们有什么好处？”

3.使用“左手栏”这个方法，因为它可以大幅度提高了我们的OKR教练辅导技能。