有学员问我:
“教练,我知道OKR要聚焦战略,但毕竟KPI也是根据战略来分解的,它们在聚焦战略上有什么不同?”
你认为KPI是依据战略来分解的,OKR也是依据战略来制定的,所以两者没有区别。那是因为你还没有搞清楚OKR的底层逻辑。
企业必须聚焦战略,OKR到底比KPI好在哪里,值得我投入?
这个问题很好,今天我们来聊聊。
01 KPI和OKR与战略的关系
我们用个真实案例来呈现在聚焦战略方面KPI和OKR的区别。
我访谈了一家中型企业的高管,他们公司以前一直在使用KPI,从2020年开始导入OKR,我问他了解OKR的实际运行情况时,他给我举了个例子:
“CEO说‘我们今年下半年的首要的任务就是要提高客户的留存’,如果这句话放在2019年我们还在使用KPI的情况下,大家都觉得这就是客户成功部门的事,提高顾客留存当然是客户成功部门的目标。
其它部门专注在各自的优先工作事项上,把本部门的KPI指标完成就好,各司其职嘛。”
可我们现在不一样了。
既然公司已经明确将提高客户的留存作为首要任务,也就意味着2021年公司的下年度战略目标发生了调整。运用OKR系统,我们每个团队的领导都开始思考同一个问题:“我的团队能为提高客户留存做些什么贡献?”
02 怎样聚焦战略?
他向我详细说明了,他们是如何通过OKR聚焦战略,促进协同的,借此分享给大家:
产品团队:过去我们关注的只是自己对客户需求的理解,以及能帮助我们从市场竞争中脱颖而出的某些功能。
但现在,我们在确认其它部门报批的功能需求前,我们首先会和他们先共同研究一下:“这项产品的改进能不能推动客户留存,如果能,将会如何推动客户的留存?”
我们不再是花费精力做活动,而是在用户大会上与客户深度沟通、获得了很多有助于客户留存的信息。
销售团队:我们花时间去拜访已安装产品的用户,与客户建立联系,调研客户的需求,了解除了产品以外我们还可以为客户提供的附加值。
我们开始在团队内部强调从长远来看跨职能协作的重要性。销售代表已经制定了一个KR(关键结果):
“在与所有一级客户的合同续签日期前60-120天,与客户高管进行2小时面对面的交流,获得用户的真实反馈”。
OKR要求我们聚焦于对公司战略有支撑作用的关键事项上,这样每个团队才能形成合力、共同推动客户留存的提升。
这正是OKR聚焦战略的巨大价值!
03 写在文后的话
也许你正在研究OKR,而且很可能已经:
看过了谷歌OKR的视频
读了很多OKR的文章和书籍
你了解英特尔、领英、推特及许多硅谷的大公司,乃至华为、知乎、字节跳动等中国的知名企业都正在运用OKR制定目标,提升协同,并在他们最重要的目标上取得了显著的进展。
你甚至已经加入一些OKR的社群或研学小组。
你一定打算在自己的公司推行OKR,或者至少在你的团队里导入OKR。不过,兴奋之后,你可能仍然不清楚到底应该如何推动OKR。
我们常常说:懂了那么多道理,却依然过不好这一生。是一个原理。为什么呢?因为这些道理讲了“Why”(为什么),却没有讲“How”(如何做)。
甚至有的连“Why”都没有搞清楚。好比OKR的底层逻辑。
为了能让大家少走弯路,我将会总结我们团队近年来为企业提供OKR教练辅导的一些经验,持续分享给大家。