OKR为什么对不齐?原来是没有掌握真OKR的这三种对齐方式!

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下级OKR在同上级OKR进行对齐时,基于下级OKR和上级OKR中的KR之间是一对一部分对齐、一对一完全对齐还是一对多对齐,可将OKR对齐方式分为分解式对齐、等式对齐和多项式对齐三种。

举例来说,公司有这样一个OKR

O:重塑用户心智,实现从“便宜货”到“便宜好货”用户认知转变,普惠平台买家

KR1:上线‘天网’1.0产品,24小时自动秒级巡检60%假冒伪劣产品

KR2:输送内外人才建立独立人工审核团队,不让漏网假冒伪劣产品上线超过72小时

KR3:发布平台商家经营信用评价体系,完善平台经营生态

KR4:畅通用户线上投诉渠道,实行投诉72小时闭环制

方式一:分解式对齐

为帮助建立公司级独立人工审核团队,公司招聘调配部需要整合分解在各个下层部门的人工审核团队,同时还需要从外部招聘合适审核人才。也即是说,公司招聘调配部可以部分对齐公司OKR中的KR2,然而,公司招聘调配部并不能为KR2中的后半部分(24小时自动秒级巡检60%假冒伪劣产品)负责,这部分需要由新成立的独立人工审核团队负责。这种承接就是分解式对齐,公司OKR中的KR2被分解给了招聘调配部和独立人工审核团队两个团队。

方式二:等式对齐

上级的KR是下级的O,下级O和上级的KR之间是一对一对齐关系。这种对齐颇有些类似KPI的逐层分解,最终形成自上而下逐层一对一分解的OKR关系图。

现在,天网产品开发部要和公司OKR对齐,由于天网产品开发部的主要职责就是开发天网产品,它可以直接把公司的KR1作为它的O进行对齐:

O:上线‘天网’1.0产品,24小时自动秒级巡检60%假冒伪劣产品

KR1:开发全网图文检索系统,图文对照精度达到90%

KR2:通过云化部署方式,任意新上线产品的图文检索性能达到秒级响应

KR3:完善AI(人工智能)算法能力,可初步识别60%产品名称与大牌的擦边球现象

KR4:与至少1000家头部品牌商家形成产品互连互通,提升对山寨产品的识别精度

这样,天网产品开发团队的OKR和公司的KR1之间就是等式对齐关系:

方式三:多项式对齐

有时候,下级部门的O承接了上级O中的多个KR,而不是完整承接某一单独的KR,这个时候,下级部门的OKR与上级部门的OKR之间就形成了多项式对齐关系。

仍以上面讲述的公司OKR为例。公司有一个客户服务部,它的主要职责是处理用户和平台商家之间的纠纷,因此,它需要完善用户在线投诉渠道,确保用户投诉能得到及时处理。但同时,它在处理用户申诉的过程中,能够及时对商家的经营质量进行评判,这能帮助完善公司对平台商家的信用评估机制。这样,客户服务部就可以同时承接公司OKR中的KR3和KR4,形成它的新的OKR:

O:把2022年打造成为公司用户体验元年,用户体验做到国内最好

KR1:新增24小时双语在线投诉渠道,做到所有用户投诉24小时内有反馈

KR2:建立优质用户先赔后理机制,提升用户体验

KR3:与公安形成联动,打掉平台上80%骗赔灰黑产业链

KR4:建立商家补充信用评级办法,对问题商家及时预警及100%信用降级处理

在客户服务部的4个KR中,KR1和KR2是对公司OKR的KR4的完整承接,客户服务部的KR3和KR4则是对公司OKR的KR3的部分承接

结语

不少企业在OKR对齐时,喜欢笼统地实现O对O的对齐,而我多年的OKR开展经验表明,这种语义式的对齐,很容易对不齐。一个O下包含多个KR,下层组织或员工的O究竟对齐的是上层组织或管理者O下的哪个KR,不钻下去看是看不清楚的。既如此,何不对齐的更细致些,进行O对KR的对齐呢?讲清楚下层组织的OKR对齐了上层组织的哪个KR,或者哪些KR,比笼统地讲我对齐了上层组织O下的所有KR,终究会更清晰一些,也更具指引一些。

而下层组织OKR与上层组织KR之间的对齐关系,无外乎就本篇所列的这三种对齐关系:等式对齐、分解式对齐和多项式对齐,明白了这三种对齐关系,OKR对齐就简单得多,容易得多。